第一章 服务总则
第一条 服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
第二条 质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
第三条 做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
第二章 服务承诺
第四条 对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
第五条 对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
第六条 听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
第七条 对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
第八条 公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。
第九条 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
第十条 为顾客提供在规定的保修期外或因顾客使用、维护和保养不善造成质量问题的有偿服务。通过相关部门报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速、果断排除故障，让用户满意。
第十一条 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
第十二条 按售后服务工作计划，开展预防性工作，进行培训、走访、指导维护保养，征询、收集顾客意见、进行备件准备。
